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09 sept. 2020

FCA estrena el Customer First Award for Excellence, una estrategia para mejorar la relación con el cliente con la ayuda de Google Cloud

FCA estrena el Customer First Award for Excellence, una estrategia para mejorar la relación con el cliente con la ayuda de Google Cloud
  • El programa está implantado en 1.200 concesionarios de toda Europa y continuará su expansión en 2021

 

Alcalá de Henares, 9 de septiembre de 2020. Desde el pasado mes de junio, FCA ha llegado a un acuerdo con Google para el desarrollo de Consumer First Award for Excellence, un programa de experiencia de Cliente basado en el conocimiento y análisis del mismo, que permitirá generar una certificación que distinga a los concesionarios que sobresalgan en la gestión de Clientes tanto en ventas como en postventa.

 

El proyecto de Customer First FCA comenzó en Norteamérica y se ha implementado en 1.200 concesionarios de Italia, Francia, España, Alemania, Reino Unido, Suiza, Austria y Bélgica. En 2021 llegará a más países del viejo continente.

 

Gracias a Google Cloud, las concesiones podrán analizar la visita del cliente desde cuatro puntos de vista: su satisfacción, la ejecución de procesos, la atención del personal y el estado de las instalaciones, tanto la exposición como los talleres. Gracias al uso de análisis inteligentes de datos se mejorarán los productos y servicios y se facilitará el diálogo entre el cliente y la marca.

 

Con el Consumer First Award for Excellence, FCA pone a disposición de sus clientes una experiencia única, ya que podrán consultar opiniones de miles de consumidores que ya hayan visitado previamente el concesionario y conocer sus servicios y los puntos fuertes de los estándares de calidad que ofrece FCA.

 

Los concesionarios, por su parte, podrán utilizar Customer First en sus actividades de marketing y comunicación, tanto online como offline, para dar visibilidad a haber obtenido este prestigioso galardón.

 

Con este programa, FCA pretende situar al cliente en el centro de todo el proceso y facilitarle el momento de la toma de decisión mediante el sentimiento de cercanía a la marca.

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