Inscreva-se na newsletter

Inscreva-se na newsletter de FCA Press e fique atualizado sobre todas as novidades

14 jul 2020

Mopar® Restart: um programa completo ao serviço dos clientes

Mopar® Restart: um programa completo ao serviço dos clientes

 

  • Mais uma vez ao lado dos clientes e da própria rede de assistência: foi com este objetivo que a Mopar® criou um programa de recomeço gradual das suas atividades, respeitando as três fases da emergência.
  • Durante o confinamento (Fase 1), a Mopar® manteve em funcionamento os serviços extraordinários de Pick Up & Delivery e de Oficina Móvel, tendo desempenhado, desde 4 de maio (início da Fase 2), um papel fundamental na reabertura em total segurança de concessionários e oficinas autorizadas da FCA.
  • Por ocasião da apresentação do Novo Fiat 500 Hybrid, lançou o pacote D-Fence by Mopar®, que ajuda a higienizar o habitáculo.
  • Mas não ficou parada. Agora (Fase 3) chegou a vez do “Kit de higienização PRIME”, que permite garantir ar puro dentro da viatura.

 

Regressa-se à vida do dia-a-dia, embora com uma diferente “normalidade” e, desde o primeiro dia, a Mopar® entrou em ação ao lado dos seus clientes, assegurando-lhes o tradicional profissionalismo e a dedicação da rede de assistência das marcas Fiat, Lancia, Abarth, Fiat Professional, Alfa Romeo e Jeep®. Trata-se de um empenho concreto que, na realidade, nunca deixou de se fazer sentir, nem mesmo nos mais difíceis momentos vividos nos últimos meses, dando vida ao programa “Mopar® Restart” para um recomeço gradual e em sintonia com as disposições governamentais implementadas nas três fases da emergência.

 

«Estamos desde sempre ao lado dos nossos clientes, mas também estamos ao lado da nossa rede de assistência, dando um contributo concreto às suas atividades diárias» - explicou Giuseppe Galassi, Responsável de Marketing e Comunicação Mopar® para a região EMEA. «Estivemos durante o confinamento, na “Fase 1”, a fornecer serviços específicos a quem estava na primeira linha e precisava de ter o veículo sempre em perfeitas condições. Estivemos no recomeço, na “Fase 2”, quando ajudámos os nossos concessionários e oficinas a estarem prontos para receber o público em segurança. E estamos ainda mais na “Fase 3”, em que se volta progressivamente ao quotidiano com mais atenção à segurança e à higienização dos espaços em que vivemos, incluindo o habitáculo do nosso veículo. Aliás, esta é a missão da Mopar®: enfrentar qualquer acontecimento, mesmo o mais inesperado, garantindo máxima serenidade a quem, todos os dias, confia em nós.»

 

Francesco Abbruzzesi, Responsável de Serviços, Peças & Apoio ao Cliente Mopar para a região EMEA concluiu: «Nestes meses difíceis, demonstrámos sentido de profissionalismo e caráter dando vida a um autêntico trabalho de equipa ao serviço dos clientes e da rede de assistência. E estou certo de que também representou um importante contributo o forte sentido de pertença à Mopar e aos seus valores basilares: Unicidade, Originalidade, Autenticidade, Paixão, Confiança, Dedicação, Inovação e Sustentabilidade. São estas as “palavras-chave” que guiam o nosso trabalho quotidiano e que todos os dias enriquecem um inestimável património de excelência forjado ao longo de mais de 80 anos de história da marca. E assim será no futuro, sempre com uma forte consciência, reforçada ainda mais nestes meses tão particulares, de que só se vence trabalhando juntos, qualquer que seja a meta a alcançar.»

 

Fase 3: Kit de higienização PRIME, o novo paradigma do bem-estar

Está disponível, desde o início de julho, o Kit de higienização PRIME by Mopar®, que oferece um serviço de sanitização completo e específico para o habitáculo. É exatamente sobre este tema que se centra a nova campanha de sensibilização, que define a higienização do ambiente em que vivemos como o “novo paradigma do bem-estar”. Em particular, e dado que germes, fungos e bactérias podem acumular-se no interior do sistema de climatização, tornando pouco saudável o ar dentro do veículo, é importante higienizar todo o sistema e substituir o filtro do habitáculo a cada cupão de manutenção, a cada 15.000 km ou pelo menos uma vez por ano, sobretudo se houver a bordo crianças, idosos ou pessoas de risco.
Além disso, graças à gama PRIME by Mopar, está disponível o novo filtro do habitáculo de altas prestações que, graças a um especial tratamento biológico com polifenóis, consegue neutralizar até 96% de alérgenos, absorver gases nocivos e partículas finas (PM2.5) e bloquear o crescimento de fungos e bactérias em mais de 98%. Deste modo, é possível garantir a todas as pessoas a bordo uma proteção eficaz e completa.
O tratamento inclui ainda a utilização de um vaporizador para limpeza do sistema de aquecimento, ventilação e condicionamento do ar (HVAC). Naturalmente, além de tudo isto, os clientes podem contar com outras intervenções fundamentais depois de uma imobilização prolongada, como substituição de pneus e verificação do estado da bateria, dos travões e dos amortecedores.

 

Fase 2: o contributo concreto da Mopar® para a reabertura dos concessionários e dos pontos de assistência

Como é sabido, a 4 de maio, com a Fase 2, recomeçaram algumas atividades de produção, como as da Rede de vendas, uma vez que a atividade pós-venda da FCA esteve sempre pronta para receber os clientes em plena segurança, graças à regular higienização de todos os espaços, à preparação de Equipamento de Proteção Individual (EPI) para funcionários e clientes e à definição de modalidades específicas para os acessos, test drives e intervenções de reparação. O dia 4 de maio foi também a data oficial de lançamento do novo pack D-Fence by Mopar® com as novas versões híbridas do Fiat 500 e Fiat Panda. O pack, agora disponível em toda a gama Fiat, é composto por três produtos: o filtro de habitáculo Prime de altas prestações, o Purificador de Ar com filtro HEPA e a Esterilizador UV-C. Comecemos pelo purificador de ar portátil, dotado de filtro HEPA, que em poucos minutos sanifica o ar dentro do veículo. Em particular, ajuda a filtrar pólenes e micropartículas (PM2.5) e a eliminar os gases tóxicos, além de erradicar até 98% das bactérias. O Esterilizador UV-C, por sua vez, ajuda a higienizar todas as superfícies no interior da viatura, suprimindo até 99% das bactérias graças ao sistema de lâmpada UV-C. Além disso, ambos dispõe de tecnologia plug&play.

 

Fase 1: os serviços inovadores das Oficinas Autorizadas para apoiar os protagonistas de primeira linha

Na realidade, os concessionários e as oficinas da FCA nunca chegaram a encerrar completamente, pois estiveram sempre a funcionar, seguindo as disposições governamentais, com resposta positiva por parte dos clientes. Por exemplo, durante a Fase 1, a Mopar® pôs em prática ações concretas para apoiar, através da sua rede de Oficinas Autorizadas, todos os clientes que, embora em emergência sanitária, necessitavam de efectuar operações de manutenção ou reparação de forma a manter o seu veículo em perfeitas condições. Não só. A fim de garantir o máximo apoio em caso de extrema necessidade, durante o período de confinamento foram ativados em parte da rede de Concessionários, a título excecional, os serviços de Pick Up & Delivery (recolha e entrega de veículo no domicílio para intervenções de manutenção e reparação urgentes e necessárias) assim como a Assistência em Viagem, com intervenção ao domicílio para repor as condições de funcionamento do veículo em caso de bateria descarregada. Por fim, mas não menos importante, a Mopar® tranquilizou os seus clientes que tinham garantia contratual FCA, planos de extensões de garantia FCA e planos de manutenção com prazo de validade com término dentro do período de confinamento. Para estes casos, a vigência da cobertura ou do período de tolerância para executar os serviços foram prorrogados voluntariamente pela FCA até ao mês seguinte à data de termo do confinamento. Também as intervenções já marcadas e não efetuadas durante o referido período foram reprogramadas em conformidade com os tempos ditados pelas medidas adotadas pelas autoridades para restabelecimento das normais atividades. 

 

Porto Salvo, 14 de julho de 2020

Outros materiais

Inscreva-se na newsletter.

INSCREVA-SE AGORA