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01 Okt. 2020

​​​​​​​FCA Switzerland SA zeichnet die ersten Handelspartner für exzellentes Kundenerlebnis mit dem „Customer First Award for Excellence“ aus

​​​​​​​FCA Switzerland SA zeichnet die ersten Handelspartner für exzellentes Kundenerlebnis mit dem „Customer First Award for Excellence“ aus

Google Cloud ist der Technologiepartner dieses innovativen Programms, das vor kurzem in der Schweiz lanciert wurde.

Fiat Chrysler Automobiles hat kürzlich „Customer First Award for Excellence“ präsentiert, das neue Anreiz- und Zertifizierungsprogramm, das FCA-Händler belohnt, die sich durch ihr Verkaufs- und Servicenetz auszeichnen. Das neue Projekt ist das jüngste in einer Reihe von Initiativen, bei denen die FCA die technologische Unterstützung von Google Cloud nutzt, und ist Teil eines Projektes, das darauf abzielt, die Innovation von Händlern und den Einblick in die Kunden zu beschleunigen.

Die FCA Switzerland SA freut sich, die Gewinner bekannt zu geben, die in diesen Tagen diese wichtige Auszeichnung erhalten: Garage Burkhalter Sàrl Tavannes, Garage Alizé SA, Garage Bosshardt AG, Jura-Garage Oliver Frei, Garage Kohler AG, Garage Zimmerli Aarau AG, Zeughaus Garage AG, Garage Tornisello AG, Garage Tobler AG, Garage Klaus.

Sébastien Perrais, CEO der FCA Switzerland SA, zeigte sich bei der Vergabe der ersten Auszeichnungen sehr zufrieden mit der geleisteten Arbeit, insbesondere in diesem schwierigen Jahr. „Ich bin überzeugt, dass diese Auszeichnungen ein weiterer Ansporn für unser gesamtes Netzwerk sein werden, das in den schwierigsten Momenten dieses Jahres grosse Anpassungsfähigkeit bewiesen hat und die Kunden stets mit alternativen und qualitativ hochwertigen Lösungen unterstützt hat“.

Die nächste Preisverleihung findet in ca. 6 Monaten statt und die neuen Gewinner werden auch die Gelegenheit haben, in der Liste des FCA-Netzwerks in der Schweiz mit der Marke Customer First Award for Excellence hervorgehoben zu werden.

Das Programm „Customer First Award for Excellence“

Das Programm, mit dem die Customer Experience bei den Fiat Chrysler Automobiles-Händlern gefeiert werden soll, basiert auf vier Schlüsselbereichen: Kundenzufriedenheit, Prozessdurchführung, Zertifizierung und Schulung von Mitarbeitenden, Kohärenz der Ausstellungsräume sowie Werkstätten mit den FCA-Standards. Es bestätigt sich als wichtige Visitenkarte, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Darüber hinaus können preisgekrönte Händler „Customer First“ in allen Marketing- und Kommunikationsaktivitäten auf traditionellen oder digitalen Kanälen nutzen, um dieser prestigeträchtigen Auszeichnung grössere Sichtbarkeit zu verleihen.

Dank der Kombination von analytischen Fähigkeiten und modernsten technologischen Lösungen von FCA und Google Cloud mit dem „Customer First Award for Excellence“ will die FCA den Händlern ein einzigartiges und massgeschneidertes Erlebnis bieten. Jeder Kunde wird die Möglichkeit haben, die Meinungen und Ansichten von Tausenden von Verbrauchern zu konsultieren, die das Autohaus bereits besucht und zahlreichen Dienstleistungen, vom Angebot über den Kauf bis hin zur Unterstützung, kennen gelernt haben.

„Dies ist eine wichtige Initiative,“ sagt Pietro Gorlier, Chief Operating Officer FCA für die EMEA-Region „und ich freue mich besonders, darauf hinweisen zu können, dass dies ein weiterer Schritt zur Intensivierung der engen Zusammenarbeit zwischen Google Cloud und der FCA ist. Auf diese Weise verfügen wir über ein innovatives Instrument, das es uns ermöglicht, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Prozesse zu verbessern, Mitarbeiter zu zertifizieren und zu schulen und in Ausstellungsräumen und Werkstätten über angemessene Qualitätsstandards zu verfügen. Zusammenfassend gesagt, können wir so unsere Leistung weiter verbesser.“

Benjamin Faes, MD Google Cloud Southern Europe & Emerging Markets, fügt hinzu: „Unsere Collaboration-Tools der G-Suite haben sich im Laufe der Zeit als grundlegend für den digitalen Transformationsprozess der FCA erwiesen, und wir freuen uns, unser Engagement nun auf den Einsatz intelligenter Analyse- und Datenanalyselösungen auszudehnen. Wir demonstrieren die Wirkung, die die Technologie haben kann, um Schlüsselprogramme wie ‚Customer First Award for Excellence‘ zu unterstützen, die der FCA helfen, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, die Zusammenarbeit aus der Ferne zu fördern und den Dialog mit den Kunden zu erleichtern.“

Das Pressegespräch „Customer First Award for Excellence“ - mit Pietro Gorlier (Chief Operating Officer FCA EMEA) und Benjamin Faes (MD Google Cloud Southern Europe & Emerging Markets) - können Sie unter folgendem Link anschauen: Media FCA EMEA

Über FCA
FCA Fiat Chrysler Automobiles (FCA) ist ein globaler Automobilhersteller, der Fahrzeuge verschiedener Marken wie Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat, Fiat, Fiat Professional, Jeep, Lancia, Ram und Maserati entwirft, entwickelt, herstellt und vermarktet. Sie bietet auch Kundendienst und Ersatzteile unter der Marke Mopar an und ist in den Bereichen Komponenten und Produktionssysteme unter den Marken Comau und Teksid tätig. Die FCA hat weltweit fast 200‘000 Beschäftigte. Weitere Informationen über die FCA finden Sie unter www.fcagroup.com            .

Über Google Cloud
Google Cloud unterstützt Unternehmen und Organisationen mit modernster Infrastruktur, Plattformfunktionen und branchenspezifischen Lösungen. Wir bieten Cloud-Anwendungen der Enterprise-Klasse, die die innovative Technologie von Google nutzen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten, sich an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen und den Kunden eine solide Grundlage für die Zukunft zu bieten. Kunden in mehr als 150 Ländern auf der ganzen Welt wenden sich an Google Cloud als vertrauenswürdigen Partner, um Probleme zu lösen, die für ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

 

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