“Chatting with Fiat”: novo formato onde o Responsável da Fiat responde a perguntas enviadas para a exclusiva sala de chat dedicada ao Novo Fiat 500

• Utilizando um novo formato em vídeo, gravado em casa através de um smartphone, Luca Napolitano, o Responsável das Marcas Fiat e Abarth para a Região EMEA, responde a questões colocadas por potenciais clientes acerca do Novo 500.
• Duas vezes por mês será publicado um vídeo, sempre com Napolitano a responder a novas perguntas.
• As questões são recolhidas no chat usado pela Fiat – uma estreia na indústria automóvel – para permanecer em contacto com potenciais clientes do Novo 500.
• Os vídeos são divulgados através das redes sociais oficiais da Fiat.
• Esta tecnologia – usada pela primeira vez na indústria automóvel – é propriedade da LivePerson, que gere as salas de chat em nome da Fiat.
• O primeiro vídeo já está disponível no canal de YouTube da Fiat Portugal neste link.

A Fiat criou uma nova estratégia de comunicação, “mais pessoal”, com o objetivo de manter o contacto entre a empresa e os seus clientes de uma forma simples, eficaz e instantânea. Uma das ferramentas usadas nesta estratégia é a série de vídeos “Chatting with Fiat”, onde Luca Napolitano, Responsável das Marcas Fiat e Abarth para a Região EMEA, responde diretamente a perguntas de potenciais clientes interessados no Novo 500. As questões, recolhidas no chat dedicado ao Novo 500, são enviadas por antigos e novos clientes que desejam dispor de informações mais detalhadas sobre o novo modelo “completamente elétrico” da Fiat.

Os vídeos “Chatting with Fiat”, que serão partilhados com utilizadores do chat e publicados no canal YouTube da Fiat, neste link, serão gravados “em casa” com um smartphone, de acordo com as regras de segurança em vigor. As gravações serão publicadas duas vezes por mês, representando o meio encontrado pela Fiat para dar resposta a temas de interesse comum e para partilhar mensagens e atualizações relativas ao Novo 500.

Foram selecionadas três perguntas para a primeira edição de “Chatting with Fiat,” pois as respostas foram consideradas relevantes para um amplo espectro de utilizadores. Os tópicos abordados envolvem a autonomia da viatura, o preço de tabela da gama e a data de entrega ao consumidor final. As perguntas foram escolhidas entre as enviadas por utilizadores de três países: Alemanha, França e Itália.

O chat dedicado ao Novo 500 é uma novidade na indústria automóvel. É um canal específico dirigido a potenciais clientes do Novo 500 – pré-reservas, ou seja, pessoas que manifestaram interesse no “La Prima,” versão limitada do Novo Fiat 500 que ostenta um emblema especial numerado nas primeiras 500 unidades vendidas e o emblema “La Prima” nas unidades sucessivas. O canal é destinado também a quem revela interesse no modelo, num sentido mais lato.

O sistema, baseado na tecnologia pertencente à LivePerson, congrega várias plataformas de transmissão de mensagens, de modo a permitir que os clientes iniciem, e continuem a manter, conversas individuais de valor acrescentado com os seus consumidores finais. Os objetivos do projeto abrangem todo o percurso do cliente: desde a procura de informações no processo de pré-venda até ao suporte na compra, passando obviamente pelo apoio ao cliente.

Porto Salvo, 23 de abril de 2020